Politique de retour

 

Échange ou remboursement

Il arrive parfois de se tromper de taille (malgré le super guide des tailles), d'oublier de sélectionner une option (patins anti-dérapants pour une paire de sandales par exemple) ou de se rendre compte qu'en fait on préférerait un autre version.

De même, il arrive parfois de simplement vouloir annuler sa commande et être remboursé.

Dans tous les cas, il vous faudra nous retourner vos produits

Pour retourner vos produits, vous devez entamer la procédure suivante sous 
15 jours après réception de votre commande:


1 / Envoyez-nous votre demande d'échange ou de retour via le formulaire de contact
2 / Retourner le(s) produit(s) en mentionnant de votre numéro de commande à l'adresse suivante:

ICONOASIS LDA
Retour Commande #XXXX
Rua Bombeiro Catana Romos 18
1350-044 Lisboa
Portugal

*Merci de remplacer XXXX par votre numéro de commande

IMPORTANT:

  • Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine et non portés seront acceptés
  • Les produits personnalisés (taille sur mesure, initiale...) ne peuvent être retournés
  • Les frais d'expédition liés à votre retour sont à votre charge.
  • Les retours en points relais seront refusés et doivent exclusivement être envoyé à l'adresse mentionnée ci-dessus.

 

 

 

La Baigneuse



Le Remboursement

Une fois votre retour reçu et le check up passé, nous vous enverrons un email pour vous informer de sa bonne réception.
Si votre demande de retour est acceptée nous procéderons au remboursement de votre article. Votre compte sera alors automatiquement recrédité sous quelques jours.

Défaut de fabrication 

Malgré la délicate attention que nous portons à chaque produit fabriqué dans notre atelier, l'erreur est humaine, et il peut arriver qu'un défaut passe inaperçu.
Si c'est le cas, envoyer nous un message via notre formulaire de contact.