Échanges & Retours
Il arrive parfois de se tromper de taille (malgré le super guide des tailles), d'oublier de sélectionner une option (patins anti-dérapants pour une paire de sandales par exemple) ou de se rendre compte qu'en fait vous préfériez une autre version.
De même, il arrive parfois de simplement vouloir annuler sa commande et être remboursé.
Dans tous les cas, il vous faudra nous retourner vos produits
Pour retourner vos produits, vous devez entamer la procédure suivante sous 30 jours après réception de votre commande:
1. Connectez-vous à votre compte
2. Sélectionner la commande que vous souhaitez retourner
3. Si vous souhaitez procéder à un échange, précisez dans le champ "remarque" votre souhait (taille, options...)
2. Sélectionner la commande que vous souhaitez retourner
3. Si vous souhaitez procéder à un échange, précisez dans le champ "remarque" votre souhait (taille, options...)
4. Confirmez votre demande de retour
Dès que votre demande de retour sera acceptée, vous recevrez un email avec les instructions d'expédition et un bordereau UPS pré-affranchi.
L'échange ou le remboursement sera effectué dès réception de votre retour dans notre atelier.
Politique de retour:
- Pour un échange, les frais de retour sont offerts.
- Pour un remboursement, nous déduirons 15€ (Europe) ou 25€ (reste du monde) par article pour couvrir les frais de retour.
IMPORTANT:
- Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine et non portés seront acceptés
- Tout produit présentant des traces d'usures, et ne pouvant être remis à la vente tel quel, ne pourra être repris.
- À titre exceptionnel, si seule la semelle extérieure présente des traces d’usure, nous pourrons accepter le retour avec une déduction de 35 € par article.
- Les produits personnalisés (taille sur mesure, initiales...) ne peuvent être retournés
- Les éventuels frais de douanes liés à votre retour sont à votre charge.
- Seuls les produits renvoyés grâce au bordereau de retour fourni seront acceptés.
Défaut de fabrication
Malgré la délicate attention que nous portons à chaque produit fabriqué dans notre atelier, l'erreur est humaine, et il peut arriver qu'un défaut passe inaperçu.
Si c'est le cas, envoyer nous un message via notre formulaire de contact.
Si c'est le cas, envoyer nous un message via notre formulaire de contact.